Brand Personality ¿Y tú de qué vas?
En primer lugar quiero que comprendáis una cosa y es la necesidad que realmente existe de crear marca a la hora de poder hacer llegar esa brillante idea o producto/servicio que hemos creado a nuestros posibles futuros clientes.
¿A menudo me han preguntado, pero hace falta crear una marca para esto? El producto ya está hecho… y si ok, puede que lo que materialmente ofrezcaís o servicio final esté ideado, pero ¿cómo te identificará la gente?
Es como cuando conocemos personas nuevas, necesitamos unas primeras tomas de acercamiento, entablar conversaciones, pasar por experiencias y compartir tiempo hasta que la confianza va aumentando. Y un producto no tiene carisma, personalidad ni una voz, no tiene un alma de por sí, ni una esencia como eje central, algo que provoque una reacción en la parte emotiva del usuario que le haga acercarse, aunque luego se guíe por lo racional, hay que hacer que el usuario NOS VEA.
… necesitamos unas primeras tomas de acercamiento, entablar conversaciones, pasar por experiencias y compartir tiempo hasta que la confianza va aumentando.
La confianza, algo que ya he mencionado en artículos anteriores, cuesta levantarla y puede irse en un instante y con un simple descuido. Pero es la razón máxima por la que existe el branding.
Esta se utiliza en el marketing de la propia marca para construir presencia, hacernos notar y ampliar la lealtad del consumidor. Creamos marca para constatar una premisa de que mantendremos unos estándares de calidad, un concepto y valores infranqueables.
Las marcas con mayor éxito usan sus valores principales para crear una estrategia de negocio de manera coherente, progresiva y con un riesgo mínimo de fracaso. Planificar de esta manera, anima a los usuarios a elegirnos frente a nuestra competencia.
Estoy de acuerdo que los anuncios, el packaging, el logo, la web… todos esos elementos obviamente son herramientas con un poder brutal, pero realmente para llegar ahí, hay una base estratégica sólida detrás.
Lo que verdaderamente importa es que nos elijan POR SER QUIEN SOMOS. Pero necesitaremos ir también tejiendo reputación que nos permita existir en el tiempo, nuestra posición en el mercado y lo más importante, que siga cumpliendo las premisas y valores iniciales, satisfaciendo en todo momento las necesidades de nuestros clientes.
Cuando las personas nos eligen han de tener la certeza y tranquilidad de que están eligiendo bien, que no se vuelvan locos ni de estrés eligiendo, que a día de hoy pasa con tanto bombardeo y oferta.
¿ENTONCES QUE DIANTRES HACEMOS CON EL BRANDING?
Pues diferenciarnos, ponernos voz, algo que mencione en uno de mis primeros artículos.
Es de vital importancia hacernos notar, y lo que de verdad lo hace son NUESTROS VALORES, NUESTRA FILOSOFÍA, en que creemos y que cosas defendemos.
Pero sobre todo la personalidad que le otorgamos.
La “Brand Personality“’es muy importante porque dirige la preferencia del consumidor hacia nuestra propuesta y crea una diferenciación frente a nuestra competencia
Cuando hablaba de nuestros clientes objetivos o target audience, esos clientes que planteamos como ideales usuarios de nuestro producto o servicio, tiene mil cosas a las que prestar atención cada día.
No hablo solo del móvil y los medios, con las mil notificaciones y bombardeo mediático. No, no, os hablo de cosas como hacer todo eso mientras vas al Mercadona corriendo antes de tu clase de yoga, o mientras cocinas y prestas atención a la conversación por Zoom con tu familia, o entre clase y clase de la universidad, o mientras haces malabares para recoger a los niños del cole después del trabajo sin que falte nada para la noche, sin olvidar las citas con el médico, y por supuesto tus magníficas rutinas diarias.
Personas ocupadas, sobrepasadas en muchas ocasiones, distraídas, que ni pueden o ni quieren tener que pensar más.
De ahi lo impotante de una buena estrategia de diferenciacion para abrirnos apso entre tanto lio. Y lo que hara darle una personalidad definidad, una voz, un tono y estilo a nuestra marca, sera acortar la cantidad de tiempo que esas personas necesitaran para reconocerte, recordarte y sobretodo elegirte.
Hablemos entonces de los diferentes tipos de personalidad de marca.
Una psicologa bastante reconocida, llamada Jennifer Aaker, creo un esquema en el que utiliza caracteristicas de la personalidad humanna para caracterizar a las marcas.
Aquí debajo podeís ver el esquema.
Vemos que tenemos 5 grupos principales.
La Sinceridad: Doméstico, honestidad, Lo Genuino, alegria
La emoción: Imaginativo, actualizado, con espitirtu, atrevimiento
LA Competencia: de fiar, responsabilidad, eficiencia, desempeño
La Sofisticacion: el glamour, la pretension, lo que nos embauca o embelesan, romantico
La Robustez: fuerte, duro, De caracter libre
He elegido justo esta jerarquia, poruqe como podeis observar, al darle caracteres y emociones humanas la gente conecta mas facilmente. Este sistema tiene un approach mucho mas human-centered.
Por mucho que le pongamos un buen nombre y graficos y adornos, si lo hacemos libre de emocion y sin ningun sentido, o base estrategica centrada en lo humano, nunca llegaremos a coenctar y ganarnos nuestra reputacion.
Esta clasificacion que os he puesto arriba se suele usar para facilitar la eleccion de los valores principales y para transformar la manera en la que nosotroso, como diseadores comunicamos con el publico objetivo.
Y de hecho esta personalidad elegida, nos da ideas para saber como hablar, que tono usar, que tipo de expresiones en medios sociales que a dia de hoy son el mejor escaparate y centro de conexion con clientes de gran potencial.
En conclusion, necesito que entendais que cuando hablamos de BRANDING, hablamos de crear un conjunto de atributos tanto conceptuales como tangibles ( el nombre, la identidad vidual, la brand essence, el Reason Why, los beneficios emocionales, etc) que dan solucion a las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
Asi en el proceso de diseño, para poder empezar con buen pie, deberemos comenzar por investigar bien donde y con quien nos movemos, a quien nos dirigiremos, cual es nuestro concepto clave, nuestros valores, y todo ello mucho antes de ponernos diseñar nada tangible i visible. Y luego ir haciendo pruebas, ver como reaccionan pequenos grupos e ir afinando y creciendo segun nuestro publico vaya reaccionando, son ellos los que te haran de guia sobre como crecer y continuar.
REcordad que las personas humanas (y las marcas tambien) poseen todas ellas bajo su piel unas creencias, unos valores y unos principios que les guian en su vida (o trayectoria como marca). Los aspectos de la personalidad que captamos desde fuera nos dan una pista muy certera de que coo son tanto las personas como las marcas.
Por eso es tan importante crear una BRAND PERSONALITY bien definida que lo que hara es humanizar la marca, casi crear una persona, para poder de esa manera hacer que tenga un significado para el publico que tu quieras atraer.
